十年風雨十年路
——記張家口龍發(fā)保安服務有限公司成立十周年
東風隨春歸，草木始萌動，在舉國上下貫徹落實全國“兩會”精神之際，張家口龍發(fā)保安服務有限公司迎來成立十周年。十年風雨，幾經(jīng)坎坷，對于一個十歲生日的公司，只是剛剛感受到一個新的使命，對于龍發(fā)保安服務有限公司即是一個從無到有化繭成蝶的十年歷程。短短十年基本做到，服務領域全覆蓋、網(wǎng)絡信息盡暢通、用人單位齊點贊的大好局面。目前保安服務涉及市直機關(guān)、事業(yè)單位、廠礦企業(yè)、經(jīng)融領域、大專院校，中小學校等領域，保安隊伍達500余人。
隨著城市經(jīng)濟的發(fā)展需要，張家口市在城鄉(xiāng)結(jié)合部成立高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，展示張家口新的風采，因特殊的組建背景，特殊的地理位置，張家口市高新公安分局誕生，履行特殊的使命。當時從上到下、至下而上，邊工作，邊安家，邊建設。十年前的今天就是在這種大背景下張家口高新保安服務公司（張家口龍發(fā)保安服務有限公司的前身）應運而生。當時全市保安公司有四家，并且都有十幾年的發(fā)展歷程，外地保安公司也各有一席之地，他們壟斷分控著全市各行各業(yè)，對于一個剛剛組建的公司，經(jīng)費緊缺，物資匱乏，管理人員不到位，辦公條件滯后，面臨重多困難，憑借一股熱情，開始步入保安行列，如何展開工作？怎樣面對激烈的競爭市場？由于缺乏經(jīng)驗，盲目尋客戶，竄企業(yè)，找崗位，東奔西跑，日復一日，早出晚歸，披星戴月，幾個月的奔波事半功倍，徒勞而返，以至于一些人有了打退堂鼓的想法。
時任總經(jīng)理看在眼里，急在心上，深深感到萬事開頭難，同時意識到要學習別人的先進經(jīng)驗，但不能跟在別人屁股后面走，當時的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)處在工程建設高峰潮，城中村拆遷改造工程如雨后春筍、日新月異，許多行政、事業(yè)單位南遷的辦公樓都在建設當中。能否在施工工地找到突破口是立足市場、開拓服務的新思路。
施工建設工地人員復雜，施工單位天南地北，當時各施工工地盜竊十分猖狂，甚至到了明搶的地步，施工單位難以招架。雖然各建筑工地有保安服務的需求，可是因為工作難度大，服務成本高，風險責任大，服務期限短等客觀原因，其他保安公司均不愿涉足此領域的保安服務。就是在這種情況下總經(jīng)理審時度勢，主動與施工單位取得聯(lián)系，但用人單位提出只要不給對方造成損失，費用每月定額撥付，丟了東西要照價賠償，面對巨大的風險壓力，邁出的第一步是否正確？經(jīng)過大家商榷，一致認為：干事業(yè)不可能一帆風順，既是挑戰(zhàn)，又是機遇，只要大家認真負責，同心同德沒有過不去的火焰山。就這樣經(jīng)理掛帥，開始陸續(xù)向各施工工地派駐保安隊員。就在大家滿腔熱情共同努力，還沉浸在幾筆合同訂單喜悅的時候，工地百米輸電電纜不翼而飛，工地停工，甲方問責，上下怨聲載道，大家心灰意冷。總經(jīng)理憑借多年當警察的職業(yè)敏感，意識到只有抓住盜賊，挽回經(jīng)濟損失，才能保住市場，于是經(jīng)過縝密策劃，在幾個施工工地精心布控，蹲坑守候，就在盜竊團伙再次作案時，保安隊員快速出擊，人贓俱獲，不但為施工單位挽回了經(jīng)濟損失，而且擴大了公司的知名度，隨后保安隊員再接再勵擴大成果，在各個施工工地不斷抓獲盜竊犯罪分子，有效的治理好了各施工工地的治安秩序，打出了保安公司的名聲，為我公司立足保安市場奠定了基礎。至此公司業(yè)務發(fā)生了轉(zhuǎn)機，從尋主無路到業(yè)主上門接踵而至，尋求合作簽訂合同，由原來幾個工地發(fā)展到十幾個單位，保安隊員也由先前幾個人發(fā)展到將近百人。
然而，正是因為合同訂單多了，忽視了用人標準，疏忽了管理漏洞，服務單位用人有求必應，協(xié)議達成了由于對人力市場缺乏了解，簽了協(xié)議無人上崗意味著違約，無奈之下動員全公司人員上街臨時找，托關(guān)系問，不談條件，不論年齡，不分相貌，人員配備了崗位接收了，卻給公司帶來了災難打擊，因人員素質(zhì)差，責任性不強，管理跟不上，許多用人單位找上門，要求終止合同，剛剛起步保安公司再度陷入困境。
就這樣反反復復，隨經(jīng)不懈努力，由于經(jīng)驗不足，公司發(fā)展始終徘徊不前，走不出這種怪圈，擺脫不了困境，先后多次搬遷，崗位起起落落，人員進進出出，事故時有發(fā)生，經(jīng)濟糾紛困擾。面對重重困難，精神壓力倍增而至。經(jīng)過認真思考，吸取教訓，意識到要搞好企業(yè)必須先打到堅實基礎，不能急功近利，否則，欲速則不達。
公司要想做大做強，必須靠誠信贏市場，靠制度做保證，靠管理要效益。首先建立自己的企業(yè)文化，公司以“團結(jié)、拼搏、誠信、奉獻”為精神，以“龍誠致遠、發(fā)奮圖強”為座右銘，以“以人為本，科學管理，客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務”為理念，以“奉獻優(yōu)質(zhì)服務，為社會創(chuàng)造價值”為宗旨。從規(guī)范化、職業(yè)化入手，建立健全嚴謹規(guī)范的規(guī)章制度抓起，并結(jié)合行業(yè)實際先后制定《張家口龍發(fā)保安服務有限公司職工守則》、《保安人員工作職責及管理規(guī)定》、《公司職工積分考核辦法》、《公司四條禁律》等規(guī)章制度用以規(guī)范約束全體員工行為，做到有章可依，有矩可循。其次，加強人員培訓，要想勝任保安工作培訓環(huán)節(jié)必不可少，為此公司專門成立了培訓機構(gòu)，設專人負責，并投資建設培訓中心，建室內(nèi)訓練館800余平方米，室外訓練場地1000余平方米，配備各種訓練設施及十幾種健身器材，常年聘請經(jīng)開公安分局特警配合培訓中心的工作，對保安隊員的思想品德、服務理念、業(yè)務技能、體能素質(zhì)進行全方位多技能培訓，對每一位隊員的思想意識，服務技能進行專業(yè)性洗禮，縮短從普通百姓到一名合格保安隊員之間的差距，使他們內(nèi)外兼修、品行兼具，合格一批，安置一批，做到白天黑夜一樣規(guī)范，查與不查一樣標準，新老隊員一樣認真。再次，要把好服務質(zhì)量關(guān)，讓客戶滿意是我們工作的中心環(huán)節(jié)，維護用人單位的合法權(quán)益是我們義不容辭的責任，“奉獻優(yōu)質(zhì)服務，為社會創(chuàng)造價值”是我們的一貫宗旨。為此公司制定并落實了《“三級”查崗制度》，即公司領導班子帶隊查，督察科定期不定時查，四個大隊相互對查，對我們的服務崗位逐級檢查，層層落實。對查出的問題進行認真分析總結(jié)，并做出相應的處理。再者，為真實的掌握保安隊伍的實際情況，暢通信息渠道，公司制定落實了《保安服務意見反饋制度》，根據(jù)各個用人單位的實際情況，每月向用人單位發(fā)送征求意見書制；每月向用人單位電話詢訪制；每季領導帶隊到用人單位回訪制。通過一整套管理組合的落實，取得了顯著地成效，形成了良好的團隊精神和高尚的職業(yè)道德，擁有了自己的品牌管理模式，用我們真誠的服務態(tài)度，贏得了客戶的理解、信任和支持。至此公司的發(fā)展步入了快車道。隨著服務意識的逐步提升，服務范圍逐年擴大，公司不僅在張家口市區(qū)的保安市場站穩(wěn)了腳跟，而且具備了充分的競爭實力，躋身于張家口市保安服務公司的先進行列。
企業(yè)要發(fā)展，就不能固步自封，就要不斷開拓市場，絕不能看眼前的利益得失，須銳意進取尋求更廣闊的市場商機。當時的張家口縣區(qū)因經(jīng)濟發(fā)展相對落后，保安服務市場也非常的匱乏，雖然有些單位有需要保安服務的意愿，可是保安服務費非常低，而且距離較偏遠，因此對這一不掙錢甚至虧本的市場大多數(shù)保安公司不愿意去做，龍發(fā)人冷靜思考，認真調(diào)研，在政策利好的前提下，各縣區(qū)的經(jīng)濟在未來的幾年一定會有長足的發(fā)展，它的保安服務市場一定會有廣闊的前景，公司決定“舍近求遠、以點帶面”在縣區(qū)選擇有代表性和影響力的客戶單位尋求合作。先是張家口電信公司，當初電信公司的保安業(yè)務，雖然只有一個縣一個人的崗位，但公司沒有放棄，相繼又與塞北管理區(qū)、沽源縣府等單位建立立了合作關(guān)系，通過公司的嚴格管理，刻苦經(jīng)營，使他們成為了縣區(qū)的亮點，短短的幾年產(chǎn)生了強大的輻射效應，縣區(qū)的合作伙伴越來越多，如今各縣區(qū)的保安服務業(yè)已健康穩(wěn)步的發(fā)展。
十年春夏秋冬，歷經(jīng)坎坷磨練，盡管人員走了一批又一批，隊員換了一茬又一茬，但保安隊伍作風建設沒有變，服務意識沒有變，工作紀律沒有變。公司從小到大，從成長到成熟，一步一個腳印，遵循“奉獻優(yōu)質(zhì)服務，為社會創(chuàng)造價值”的宗旨，幾年來為用人單位挽回不應有的損失不計其數(shù)，客戶贈送錦旗，頒發(fā)獎勵，成為社會認同的誠信單位，也成為當?shù)氐募{稅大戶。
公司的發(fā)展離不開社會各界的大力支持和鼎力相助，在此，借公司成立十周年之際，張家口龍發(fā)保安服務有限公司摯誠向?qū)ξ夜緡栏褚蟆殃P(guān)指導，一如既往的關(guān)心，關(guān)愛的各級領導、上級機關(guān)，表示衷心的感謝。同時，感謝用人單位的鼎力相助，理解、寬容和信任；感謝同行兄弟單位的密切配合，誠信相待和無私貢獻；感謝社會各界同仁，有識之士大力支持，認同認可和厚愛。公司始終如一同你們同呼吸，共命運，心連心，公司的成就與你們同在。
十年來，公司勵精圖治，取得了一些成績。但這僅僅是開始，面對競爭激烈的市場，龍發(fā)人齊心協(xié)力，銳意進取，繼續(xù)開拓更廣闊的市場，力爭走出張垣大地，把公司的服務領域拓展到其他城市，借助京張聯(lián)合申奧契機，走向更加燦爛的明天。